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日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC) #1

Description
※チケット5名様分、追加しました(4/13) 増席対応は、これが最後です!
※チケット5名様分、追加しました(4/11)

JCSCは、日本ではまだまだ普及・浸透していない「カスタマーサクセス」について情報交換、議論をし、カスタマーサクセスという概念を日本に浸透、活性化させることを目的とした、日本でカスタマーサクセスに挑戦する人たちのコミュニティです。

【今回のテーマ】
創業当初から取り組んできたベルフェイスのカスタマーサクセスの歴史を公開
~たくさん失敗してきたことから、見えてきたものは?~

【発表内容①】
カスタマーサクセスを1年半実践してきた中から 見えてきた「有効な施策・KPI設定」とは?​

【発表内容②】
ユーザー会・コミュニティ以外のアプローチ。“ユーザーマッチング”でチャーンレートの低下&アップセルを目指す。​

【参加対象者】
カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
★まだまだ少ないカスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい
これからカスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたいと思っている方

※入場時、お名刺を1枚頂戴します

プログラム

会場では軽食・ドリンクを用意しています

1

開場

18:15~18:30

2

乾杯&オープニング

18:30~19:00

3

事例発表

19:00~19:30

4

来場者も参加!!

テーマトーク

19:30~20:00

5

交流会

20:00~



【登壇者紹介①】
ベルフェイス株式会社 代表取締役
中島 一明

1985年 兵庫県尼崎市生まれ、福岡育ち。起業を志し高校を一年の一学期で退学し15歳で土木会社に就職。貯めた資金で19歳で世界一周の旅をしながら200枚のビジネスプランを作成。21歳で一社目を起業し、社長.tv(ティービー)という各県の中小企業経営者を動画で紹介する広告メディアを全国展開 。紆余曲折を経て2015年4月に同社を退任しベルフェイスを設立、現在に至る。

【登壇者紹介②】
ベルフェイス株式会社 カスタマーサクセス事業部 マネージャー上席コンサルタント
小林 昭宏
1976年生 青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当社へ入社。新規インサイドセー ルスプロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系の構築に強みを持つ。

【登壇者紹介③】
ベルフェイス株式会社 カスタマーサクセス企画室 室長
小林 泰己

1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援中。





Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#331767 2018-04-19 01:46:39
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Thu Apr 19, 2018
6:30 PM - 8:30 PM JST
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Venue
シブニラウンジ(TranceWORKS青山ビル2F)
Tickets
一般入場券 FULL
Venue Address
東京都渋谷区渋谷2丁目2-17 Japan
Organizer
Japan Customer Success Community(JCSC)
49 Followers